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FAQ よくあるご質問 

 

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ご注文について
購入手続きをした商品の確認をしたいのですが
商品代金の他に、かかる金額は?

送料について
送料はいくらでしょうか
追加注文をした場合は別途送料はかかりますか?

送料無料の商品と同梱すれば送料はいくらかかりますか?

当店の会員登録について

幸寿しのポイント会員登録とは何ですか?
現在登録されている情報を、確認・変更することができますか。

お届けについて
商品はいつ頃届くでしょうか?

商品到着日の指定は可能でしょうか?
商品を発送したら連絡はきますか?
商品の到着が遅れる事はありますか?
海外への発送は可能でしょうか?

同梱について

同梱とはなんですか?
送料無料の商品と同梱すれば送料はいくらかかるでしょうか?
追加で商品を注文して同梱したいのですけど可能ですか?

訳あり商品について
訳あり商品の意味は?

贈り物のご利用について
複数の相手に送る事は出来ますか?
送り主の名前を変える事は出来るでしょうか?
ギフトを送る相手に請求書、領収書は届きますか?
熨斗、メッセージカードは付けられますか

お支払いについて

領収書の発行はできますか?

ご注文確認メールについて

商品の購入手続きをしましたが確認メールが届きません。

お届け日について
お届け日、時間の変更は可能でしょうか?

追加注文について
追加注文はできますか?
追加注文をした時に、別途送料がかかるでしょうか。

キャンセル、変更について
注文した商品のキャンセル、変更は可能ですか?

返品について
商品到着後の返品は可能ですか?
ご注文と違う商品、不良商品について

当店メールマガジンについて

メールマガジンを購読したいのですけど
メールマガジンの解除できますか?
解除したのにメールマガジンが届きます。

個人情報について

個人情報の取り扱いは安全ですか

その他について
年末、正月の注文はいつまでに注文すればいいですか
カタログはありますか

前に買った時と値段が違うのは何故ですか

 

 

よくある質問


ご注文が完了した時に自動返信メールを送らせて頂いています。
そこに、ご注文の商品が記載されております。

又、自動返信メールの後に、スタッフからご注文確認メールをお届けさせて頂いております。
そこに、ご注文の商品が記載されております。

両方のメールを破棄された方は、こちらからご連絡をお願いたします。
直ぐに対応をさせて頂きます。
>>お問い合わせはコチラ

ご購入様マイページからログインされまして、過去の購入記録からご覧頂く事も出来ます。

>>ご購入様マイページ

 

お届け日、時間の変更は可能でしょうか?


お届け日、時間の変更は可能です。
発送準備の都合のに、発送日2日前にご連絡をお願いたします。

【メールアドレス】
info@kouzushi.com
【電話・ファックス】 0768-52-2114 
お早目のご連絡をお願いいたします。

幸寿し会員登録の情報の変更はできますか?

はい、出来ます。
ご購入様マイページから変更が出来ます。
>>マイページはコチラからどうぞ
ご購入様マイページ

お買い物時にご登録されたメールアドレスとパスワードを入力されてログインボタンを押して下さい。

ご購入様マイページ

こちらから、お客様がご登録されている情報の確認・変更が出来るようになっています。

 

改正後 2014年4月1日からの送料   通常送料
  北海道 北東北 南東北

関東
信越
北陸

中部
関西
中国 四国 九州 沖縄
常温便 1040円 730円 620円 600円 600円 620円 730円 730円 1150円
クール便 1250円 940円 830円 810円 810円 830円 940円 940円 1360円

 

2014年4月1日より、上記送料へ改正致します。

上記価格は4月1日より改正の消費税8%」を含む価格です。
2014年4月1日より地域別送料になります。

冷蔵便、冷凍便はプラス210円になります。

【代金引換手数料】 お買い上げが1万円未満なら324円。
1万円から上なら432円になります。


 【銀行振り込み手数料】 

クロネコwebコレクトの決済にかかる手数料は全て無料です。


よくあるご質問

 
幸寿しポイント会員登録

幸寿しポイント会員とは、メールアドレスやお名前を登録することで、幸寿しネットショップを便利にご利用して頂ける無料のサービスになっています。

お買い物をされる度に住所等を入力する手間を省きます。

お買い物100円につき2ポイント進呈させて頂きます。
1ポイント1円のお買い物にご利用出来ます。

幸寿しポイント会員様だけのお得な特典
1、お買い物に使えるポイントが貯まります。
2、次のお買いもの時に入力が超簡単です。
3、会員様限定のお得なメルマガ情報があります。

無料の
>>幸寿しポイント会員登録はコチラからどうぞ

 

よくあるご質問

 

 

改正後 2014年4月1日からの送料   通常送料
  北海道 北東北 南東北

関東
信越
北陸

中部
関西
中国 四国 九州 沖縄
常温便 1040円 730円 620円 600円 600円 620円 730円 730円 1150円
クール便 1250円 940円 830円 810円 810円 830円 940円 940円 1360円

 


2014年4月1日より、上記送料へ改正致します。

上記価格は4月1日より改正の消費税8%を含む価格です。

2014年4月1日より地域別送料になります。
冷蔵便、冷凍便はプラス210円になります。

「送料無料商品」と「送料別の商品」を同梱される場合は送料無料になります。

ご注意
「冷蔵便の商品」と「冷凍便の商品」は、お届け場所が1か所でも、2口の発送になる為に
送料は(2口)かかります。

追加注文はできますか?


追加注文は可能です。
発送準備の都合の
為に、発送日2日前にご連絡をお願いたします。

【メールアドレス】
info@kouzushi.com
【電話・ファックス】 0768-52-2114 
お早目のご連絡をお願いいたします。


追加注文した商品を一緒に送れますか


大丈夫です。一緒にお送りする事が出来ます。

但し同梱出来ない商品の追加は別途送料がかかります。

同梱出来ない商品の組み合わせは下記を参考にして下さい。
【冷蔵品と冷凍品】【冷凍品と常温便】【冷蔵品と常温便】

メールか電話でご連絡をお願いします。
【メール】info@kouzushi.com
【電話】0768-52-2114 

発送準備の都合の為、2営業日前までにお申し付けください。

よくあるご質問


追加のご注文でも、すでにご注文されている商品と一緒に同梱出来る場合は、別途送料はかかりません。

送料無料の商品との同梱の場合は送料無料になります。

ご注意
「通常便」「冷凍便」の様に温度帯の違う商品は、別途送料が発生いたします。

発送準備の都合の
為に、発送日2日前にご連絡をお願いたします。
【メールアドレス】
info@kouzushi.com
【電話・ファックス】 0768-52-2114 

 但し、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものは同梱できませんので、その場合は追加の送料が発生いたします。

よくあるご質問

SHOP-Makerから、ご注文直後に自動返信メールをお届けせて頂いています。
自動返信メールが届いていない場合、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。

もしも届かなかった場合は、御面倒でも当店までご連絡をお願いたします。
info@kouzushi.com
当店で、ご注文頂いているかを確認させて頂きまして、正しいメールアドレスに再度、お届け
内容をご連絡させて頂きます。

商品到着後の返品は可能ですか


品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、まずは商品到着当日に、下記までお知らせください。

数日経過後のご連絡、お客様の長期不在による傷み発生の場合は対応出来ません。

<<返品受付窓口>>
【URL】返品のご連絡はこちらからです
【メールアドレス】info@kouzushi.com
【電話・ファックス】0768-52-2114(朝9時から夜10時まで)水曜日定休日

よくあるご質問


商品の発送準備の為に、お届け日の2営業日前までにお知らせ頂ければキャンセル・変更は可能です。

商品の発送後のキャンセル・変更はお受けする事が出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容のご確認をお願申し上げます。

<<キャンセル・変更・返品受付窓口>>
【URL】キャンセル・変更のご連絡はこちらからです
【メールアドレス】info@kouzushi.com
【電話・ファックス】0768-52-2114(朝9時から夜10時まで)水曜日定休日


ご注文と違う商品、不良商品について


品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、まずは商品到着当日に、下記までお知らせください。
早急に新しい商品をお送り致します。

不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。

【メールアドレス】info@kouzushi.com
【電話・ファックス】0768-52-2114(朝9時から夜10時まで)水曜日定休日

同梱とはなんですか?


お買い上げの際に、お届け先1カ所に付き、通常便送料が(税込)、冷凍便・冷蔵便+210円(税込)かかりますが、複数の商品を同じ場所にお届けの場合、同じ箱に梱包(同梱)する事が出来て送料がお得になります!

送料無料商品と同梱の場合は、送料が無料となります。

但し、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものは同梱できませんので、
その場合は追加の送料が発生いたします。

また、発送準備の為、商品発送2日前に入りますと、同梱が出来ない場合がございます。

よくあるご質問


納品書は入れさせて頂いています。
領収書の発行は、ご注文を入力して頂く時に備考欄に領収書とご記入下さい。
商品と同時に送らせて頂きます。
また、納品書が不要の場合は、備考欄に納品書不要とご記入ください。

プレゼントで相手の方にお送りする時は、納品書、請求書はお送りいたしません。

領収書の発行はできますか?

はい、出来ます。
領収書をご希望されるお客様は、ご注文フォームの備考欄にその旨をお書き添え下さい。

備考欄

商品発送時に同封にて送らせて頂きます。

同梱した時の送料はいくらでしょうか

すでにお買い上げの商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。


よくあるご質問


大丈夫です。一緒にお送りする事が出来ます。
送料無料の商品と一緒に送らせて頂ければ送料無料でお届け出来ます。

同梱出来ない商品との組み合わせは同梱出来ません。

同梱出来ない商品の組み合わせは下記を参考にして下さい。
【冷蔵品と冷凍品】【冷凍品と常温便】【冷蔵品と常温便】

メールか電話でご連絡をお願いします。
【メール】info@kouzushi.com 【電話】0768-52-2114 


発送準備の都合の為、2営業日前までにお申し付けください。

送料無料の商品と同梱すれば送料はかかりますか


 すでにお買い上げの商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。

よくあるご質問

特定の商品(刺身盛り合わせ、タコ刺身、たこ、鍋類)等を除き、その日の15時までの、ご注文なら、その日に発送することが出来ます。 >>発送からお届けまではコチラをどうぞ

よくあるご質問

ご注文画面の商品お届け先入力画面でカレンダーより選択が出来ます。
1か月後迄の商品到着日がご指定出来ます。

日にち指定、時間指定


お届時間指定も無料でお受けしています。
商品お届け先入力画面で、
お届けの時間帯があり、横にプルダウンあり、そこからお選び出来るようになっています。

午前中|12-14時|14-16時|16-18時|18-20時|20-21時
お届時間帯

配送指定時間帯での詳しい時間は、配送業者の担当営業所とお届け先の地域によって異なります。

詳細な、お時間については担当営業所にご相談下さい。

よくあるご質問

商品発送時に、発送伝票番号記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致しております。
その
発送伝票番号で配送業者さんのホームページより、配達状況がご確認出来ます。

発送伝票番号
を入力するだけで、大切な人への贈り物も簡単に配達状況が分かりとても便利です。

クロネコヤマト発送状況確認サイト
当店から、商品発送時にお送りした発送伝票番号を、左側の枠の中に入力をして、お問い合わせ開始ボタンをクリックするだけで配達状況が分かります。
>>配達状況確認はコチラからどうぞ

クロネコヤマト全国サービスセンター(お電話でのお問合せ)
発送状況の確認/お届け日時の変更などが出来ます。
>>コチラからどうぞ


よくあるご質問


大変申し訳ありません。
天候や交通事情で、お客様が指定された商品到着日、指定された時間にお届けできない場合がございます。

当店としましても、お客様のご希望にそえます様に努力をしていますが、予期せぬ事態が起ったりしたら遅延が発生する恐れがあります。

遅延が想定される事例
自然災害「地震、雪、台風、洪水」
年末年始の交通渋滞、祭りによる交通規制
海の時化

誠に申し訳ありませんけど、お客様のご理解、ご協力をお願いたします。

海外への発送は可能でしょうか?

海外からのご注文で日本国内への発送は可能ですけど、海外への発送は承っていません。

よくあるご質問

【香箱蟹】足が折れていたり、少し小さ目の香箱蟹を、訳あり香箱蟹として販売いしています。
足が折れていたり、少し小さいだけで、味の方は正規の商品と変わりありません。

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【訳ありこのわた】正規のコノワタより少しシャブシャブなコノワタを、訳ありこのわたとして販売しています。
コノワタは高価な為に地元では、訳ありこのわたを好んで食べられています。
訳ありコノワタでも十分旨い珍味です。

qa000000037.gif

【訳あり生くちこ】クチコを作る時にクチコの中に少し渋い部分があります。その少し渋い部分を訳あり生くちことして販売しています。


よくあるご質問

はい。出来ます。
ご注文画面の商品お届け先で必要項目を入力していきます。

複数のお届け先 

ご注文画面の、お客様情報入力されて画面の一番下の右にある、お届け先複数箇所をクリックします。

複数箇所お届け

商品お届け先入力画面で必要事項を入力され、下の方の右にある上記内容を下記のお届け先一覧追加するをクリックします。

一番下のお届け先一覧に追加されました。
次に送る方を順番に入力をして
お届け一覧に追加していきます。
複数箇所お届け

送り先を一覧に全て追加しましたら、お届け毎に商品を振り分ける画面に進むをクリックします。

複数箇所お届け

お届け先様に商品の割り振りをして、最終画面に進み、間違いが無いかを確かめてから注文内容最終確認にチェックを入れて、この内容で注文するを押して完了です。

よくある質問

はい。出来ます。
発送日2日前にご連絡をお願いたします。
こちらで送り主様の名前をかえさせて発送させて頂きます。

ご連絡はメール、電話、ファックスでお願いたします。
【メールアドレス】
info@kouzushi.com
【電話 ファックス】0768-52-2114

よくあるご質問


ギフト先様には、金額の分かる納品書や領収書は一切同封いたしませんので、ご安心ください。

納品書、領収書が必要な場合は、ご注文画面の備考欄にご記入をお願いいたします。
商品とは別に郵送で送らせて頂きます。

よくあるご質問

はい。付けられます。

のし、メッセージカード


ご注文入力画面の3配送先入力の画面で、必要な項目を入力いたします。


ご注文入力画面の3配送先入力の画面で、必要な項目を入力いたします。


のし、メッセージカード



下の方まで行きますと上の熨斗(のし) メッセージカードの画面が出てきます。
熨斗の横のプルダウンからご希望の熨斗を選択してください。

メッセージカードの横のプルダウンから(母の日)
とかお選び下さい。
メッセージが必要な場合はご記入してして下さいませ。
メッセージのご記入がございましたら丁寧に代筆をさせて頂きます。


よくあるご質問

【クロネコwebコレクト】
クロネコwebコレクトでの決済は
手数料は一切かかりません。
手数料は当店負担になっています。

ロネコwebコレクトの手続き方法はこちらをクリックして下さい。
http://www.yamatofinancial.jp/service/wc.html


【代金引換】 手数料324円 一万円以上は432円の手数料がかかります。

【銀行振込】 



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ご登録して頂きますと、メールマガジンご購読者様だけの特別企画やセールを
実施しておりますので是非購読お願いいたします。 

 

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送られてきている、認証URLをクリックして登録完了となります。

 

qa000000059.gif


はい。できます。
解除ボタンにチェックを入れて、送信ボタンの横の枠に登録されているメールアドレスを入れて送信を押して下さい。

メールマガジンが解除がされます。

 

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【メール】
info@kouzushi.com


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個人情報の取り扱いは安全か?


当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくは
プライバシー・ポリシー(個人情報保護方針)に記載してありますので、ご参照下さいま
せ。

年末、正月の注文はいつまで


12月31日、1月1日のご注文も承っています。
刺身の盛り合わせ等の生物のご注文は12月29日までです。
1月は魚市場が開いてから、ご注文を受け付けております。

こちらの魚市場年明けの再開は曜日によって毎年変わります。

カタログはありますか?


申し訳ございません。
カタログは発行しておりません。
ホームページで商品をご覧下さいませ。

【URL】
http://www.kouzushi.com/

 

前に買った時と値段が違うのは何故ですか?

 
申し訳ございません。
魚市場の値段の変化により変更させて頂く場合がございます

 

お買い物のご案内


お支払方法
クロネコwebコレクト 
一番お得な支払方法です。
ご購入者の手数料は当店負担となります。
>>詳細はコチラからどうぞ

お支払方法 代金引換 銀行振込 ゆうちょ銀行
代金引換 商品到着時、配達員の方にお支払下さい。 >>詳細はコチラからどうぞ
銀行振込 手数料はお客様負担でお願いいたします。 >>詳細はコチラからどうぞ


 ◆送料 

2014年4月1日より地域別送料(税込)に改正させて頂きました。
冷蔵便・冷凍便は210円加算されます。
送料無料商品につきまして、2014年4月1日より地域ごとの、値上げをさせて頂く事となりました。
>>詳細はコチラからどうぞ

領収書
         ・ご希望により無料で領収書を発行いたします。
            ご注文時、備考欄にお書き下さい。       
>>詳細はコチラからどうぞ

お届け日・お届け時間の変更
       ・発送日2日前にご連絡をお願いいたします。
         
その日を過ぎましたら対応が出来かねます。
       >>詳細はコチラからどうぞ


熨斗・メッセージカード
 ご希望により無料でお付けいたします。 丁寧に代筆をさせて頂きます。

>>詳細はコチラからどうぞ


個人情報の保護
                  ・当店では、お客様の個人情報を悪用する事は決してございません。                  

>>詳細はコチラからどうぞ


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